Aziende

Forum clienti Luzi Volkswagen Senigallia (ottobre 2010)

Imparare dai clienti, ascoltando e tenendo nella giusta considerazione le loro osservazioni per migliorare il servizio qualità, fornito dalle concessionarie italiane. Sulla base di queste considerazioni, la Screen GmbH, ha organizzato per conto di Volkswagen Group Italia un incontro con i propri clienti.
A Senigallia, presso la concessionaria Luzi Volkswagen, uno degli 80 “Forum clienti” della penisola.
Al Forum di Senigallia hanno partecipato clienti della zona che, dopo aver acquistato, controllato o effettuato il tagliando del mezzo, avevano espresso alcune insoddisfazioni in fase di indagine telefonica.
Da qui l’invito a partecipare al Forum ed a fornire una valutazione a 15 item tramite un telecomando “stile chi vuole essere milionario”.
E sono stati proprio coloro che hanno espresso i giudizi e le valutazioni meno positive ad avere la precedenza e, soprattutto, ad ottenere da parte dei responsabili Volkswagen, garanzie affinchè vengano adottati provvedimenti e misure migliorative adeguati.
I riscontri – positivi da ambo le parti — agevoleranno il lavoro di  Volkswagen Group Italia che punta a piazzarsi tra i primi 5 marchi automobilistici per la soddisfazione del cliente.
Nel corso della serata, Volkswagen ha predisposto un catering per la clientela invitata a partecipare, che ha ricevuto anche un omaggio.

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Ciro Montanari

Ciro Montanari

Nato a Senigallia (Ancona), nel 1966, esercita la professione di giornalista da oltre trent'anni, diventando professionista il 15 settembre 1992. Inizia a collaborare nel campo dell'informazione nel 1986 attraverso radio Velluto Senigallia. Dal 1988 passa al piccolo schermo con Tv Centro Marche, poi alla carta stampata come redattore e direttore responsabile di riviste regionali e nazionali. Negli anni si specializza in vari campi del mondo della comunicazione: radio, televisione, uffici stampa, presentazioni, organizzazione di eventi, corsi scolastici, web. Dopo oltre venti anni di lavoro con Nerosubianco, fonda l'agenzia di servizi giornalistici Visi e Voci.

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